Tại YULONG EV, chúng tôi hiểu rằng thành công của bạn cũng chính là thành công của chúng tôi. Trong hơn 20 năm qua, công ty mẹ của chúng tôi, Tập đoàn YULONG, đã cung cấp phụ tùng ô tô chính xác cho các hãng xe lớn như GAC, SAIC và LINDE Forklift. Ngày nay, chúng tôi vận dụng chuyên môn đó vào việc chế tạo các loại xe điện (EV), xe golf, xe du lịch và xe UTV nổi bật trên toàn cầu. Nhưng ngay cả những sản phẩm tốt nhất cũng cần một mạng lưới đại lý linh hoạt, chú trọng dịch vụ và có lợi nhuận.
Vậy, làm thế nào để bạn nâng cao lợi thế cạnh tranh của mình? Hãy cùng bỏ qua những thuật ngữ chuyên ngành và đi sâu vàocó thể hành động, các chiến lược thực tế đểnâng cấp trò chơi dịch vụ của bạnVàmở khóa các nguồn doanh thu mới.
1. Dịch vụ giành được khách hàng quay lại
Khách hàng không chỉ mua xe mà còn mua niềm tin. Dưới đây là cách để trở thành đối tác đáng tin cậy của họ:
a) Đào tạo đội ngũ của bạn như những người chuyên nghiệp (Sẽ rất đáng giá!)
Hãy tưởng tượng một khách hàng gọi điện về sự cố ắc quy xe golf. Nếu kỹ thuật viên của bạn giải quyết vấn đề trong 10 phút thay vì một giờ, khách hàng đó sẽ có nhiều khả năng quay lại hơn. Việc đào tạo thường xuyên về công nghệ mới nhất của YULONG EV—như chẩn đoán ắc quy hoặc cập nhật phần mềm—sẽ giúp đội ngũ của bạn luôn nhạy bén.
Hãy thử cách này:Tổ chức các buổi "họp kỹ thuật" hàng tháng với các kỹ sư của YULONG. Ghi lại các buổi họp này và chia sẻ với nhân viên. Tốt hơn nữa, hãy tạo các tài liệu hướng dẫn nhanh (ví dụ: "3 bước khắc phục tiếng ồn phanh xe UTV") cho xưởng của bạn.
b) Sử dụng dữ liệu để đọc suy nghĩ của khách hàng
Hầu hết các đại lý theo dõi doanh số bán hàng, nhưng các đại lý thông minh theo dõicác mẫu. Ví dụ:
Một khu nghỉ dưỡng mua 5 xe tham quan vào mỗi tháng 4.
Một công ty bảo vệ phàn nàn về tuổi thọ pin của xe tuần tra vào mùa đông.
Với một hệ thống CRM đơn giản, bạn có thể nhận ra những xu hướng này. Sau đó, hãy gây bất ngờ cho khách hàng bằng những ưu đãi chủ động—chẳng hạn như giảm giá kiểm tra sức khỏe trước mùa giải hoặc gói chăm sóc ắc quy mùa đông.
c) Khắc phục sự cố trước khi chúng xảy ra
Dịch vụ sau bán hàng không chỉ là sửa chữa—mà là vềngăn ngừađau đầu.
Cổ phiếu thông minh: Sử dụng công cụ kiểm kê của YULONG để dự đoán phụ tùng thay thế nào (ví dụ: cáp động cơ EV) mà khu vực của bạn cần nhất. Không còn phải chờ đợi hàng tuần để nhận hàng nữa!
Chuyển sang kỹ thuật số: Cung cấp công cụ trò chuyện 24/7 để khắc phục sự cố tức thì. Một đại lý ở Tây Ban Nha đã giảm 40% số cuộc gọi dịch vụ bằng cách thêm chatbot hướng dẫn người dùng các cách khắc phục cơ bản.
Yêu cầu phản hồi: Sau mỗi lần phục vụ, hãy gửi tin nhắn SMS nhanh: "Chúng tôi phục vụ thế nào? Trả lời 1-5." Nếu ai đó đánh giá bạn 3 điểm hoặc thấp hơn, hãy gọi cho họ. ngay lập tức.Tăng trưởng đại lý xe điện YULONG, xe điện sân golf, doanh số bán UTV, lợi nhuận dịch vụ sau bán hàng, SEO cho đại lý xe, cho thuê pin xe điện
2. Lợi nhuận ẩn giấu ngay trước mắt
Lợi nhuận không chỉ nằm ở mức giá cao mà còn ở tư duy khác biệt. Hãy cùng khám phá:
a) Kết hợp và phối hợp dòng sản phẩm của bạn
Người bán buôn: Cung cấp xe điện giá rẻ cho các khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng (khối lượng = dòng tiền ổn định).
Nâng cấp có lợi nhuận cao: Ghế ngồi sang trọng, dàn âm thanh cao cấp, hoặc sơn xe du lịch theo yêu cầu. Một đại lý Thái Lan đã tăng thêm 25% lợi nhuận bằng cách kết hợp xe với "gói VIP" (bảo dưỡng miễn phí năm đầu tiên + ô dù chính hãng).
Thị trường ngách: Đẩy xe tuần tra có tính năng an ninh bổ sung (ví dụ: thiết bị theo dõi GPS) đến chính quyền địa phương hoặc địa điểm tổ chức sự kiện.Tăng trưởng đại lý xe điện YULONG, xe điện sân golf, doanh số bán UTV, lợi nhuận dịch vụ sau bán hàng, SEO cho đại lý xe, cho thuê pin xe điện
b) Biến dịch vụ thành nguồn thu nhập chính
Tại sao lại để việc sửa chữa trở thành một trung tâm chi phí? Hãy biến chúng thành một cỗ máy lợi nhuận:
Đăng ký tiết kiệm: Cung cấp “Câu lạc bộ chăm sóc xe điện” trị giá 199 đô la/năm với dịch vụ ưu tiên, chẩn đoán miễn phí và giảm giá 10% cho các bộ phận.
Cho thuê pin: Nhiều khách hàng không thích chi phí trả trước. Hãy thuê pin với phí hàng tháng (bao gồm thay pin miễn phí nếu dung lượng pin giảm xuống dưới 80%).
Quản lý đội xe: Đối với các khách sạn hoặc sân bay sử dụng hơn 10 xe, hãy bán “Bảng điều khiển tình trạng đội xe” (theo dõi tuổi thọ pin, vị trí, lịch trình bảo trì).
c) Hợp tác với YULONG để giành chiến thắng độc quyền
Chúng tôi không chỉ là nhà cung cấp mà còn là đối tác R&D của bạn.
Phụ kiện đồng thương hiệu: Thiết kế phụ kiện xe golf (ví dụ: bạt phủ mọi thời tiết) có logo của bạn. YULONG đảm nhiệm khâu sản xuất; bạn được hưởng 100% lợi nhuận.
Bản địa hóa đội hình của bạn: Hãy hợp tác với các kỹ sư của chúng tôi để tinh chỉnh xe cho phù hợp với thị trường của bạn. Một đại lý ở Brazil đã tăng doanh số lên 30% sau khi bổ sung hệ thống treo gia cố cho xe UTV chạy địa hình gồ ghề.
d) Bỏ giấy tờ, chuyển sang số hóa
Thời gian tiết kiệm = tiền kiếm được.
Sử dụng ứng dụng Dealer của YULONG để tự động hóa đơn hàng, theo dõi giao hàng và kiểm tra hàng tồn kho theo thời gian thực.
Chạy quảng cáo trên Facebook/Google nhắm mục tiêu vào các từ khóa như “đại lý xe điện golf gần tôi” hoặc “bảng giá UTV”. Một đại lý ở Hoa Kỳ đã tăng gấp ba lượng khách hàng tiềm năng chỉ bằng cách chi 20 đô la/ngày cho quảng cáo địa phương.
Tăng trưởng đại lý xe điện YULONG, xe điện sân golf, doanh số bán UTV, lợi nhuận dịch vụ sau bán hàng, SEO cho đại lý xe, cho thuê pin xe điện
Suy nghĩ cuối cùng: Cùng nhau phát triển nhanh hơn
Thị trường xe điện không hề chậm lại—và bạn cũng không nên như vậy. Bằng cách kết hợpdịch vụ thực hành(nghĩ đến những giải pháp nhanh chóng và dữ liệu thông minh) vớimẹo kiếm lợi nhuận sáng tạo(giống như đăng ký và bản địa hóa), đại lý của bạn có thể vượt mặt đối thủ cạnh tranh trong khi vẫn xây dựng được lòng trung thành lâu dài của khách hàng.
Bước tiếp theo của bạn là gì?
Tải xuống “Dealer Playbook” miễn phí của YULONG (có đầy đủ danh sách kiểm tra và nghiên cứu tình huống).
Đặt cuộc gọi 1:1 với nhóm đối tác của chúng tôi để cùng nhau đưa ra các chiến lược phù hợp với thị trường của bạn.
Hãy cùng xây dựng một thứ gì đó chạy bằng điện!